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作者：白建国
来源：
发布时间：2024-06-26
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“您好！请出示通行卡……”伴随着收费人员面带微笑的问候，北辛堡收费站每天都会迎来各地的通行车辆，为不断提高服务水平。京新高速运营中心各收费站多举措细化文明服务延伸标准，拓展延伸服务，努力为司乘人员提供便捷、优质、高效的服务。
提高文明服务意识。全体员工把服务意识牢记心中，以服务司乘为根本，工作中严格执行收费作业标准和规范，增强服务意识，强化肢体礼仪、文明用语，提升服务质量，急司乘之所急，帮司乘之所需，解司乘之所难。
创新文明服务手段。收费站各班组充分挖掘员工智慧，认真做好迎峰度夏、增收保畅各项保障服务，收费人员迎高温、战酷暑，尽心尽职尽责地做好文明服务工作，坚定信心，担负责任，紧跟日新月异的社会前进步伐，根据司乘需求不断增加文明服务举措，延伸文明服务内容，在免费提供热水、修车工具、急救药品等必备便民服务项目的基础上，细化服务标准，熟悉本地区高速公路网、旅游攻略，对遇到困难的司乘提供力所能及的帮助，积极排忧解难，服务司乘，提高司乘满意度，让服务形象“美”起来。各收费站积极梳理本站周边路径及服务场所、旅游景点、地方特产等情况，在收费广场设立便民服务台，为司乘游客提供目的地攻略、自驾路线指引、特色游玩讲解、本地特产介绍等。同时收集游客建议意见，尽最大努力为司乘人员排忧解难。
今后，京新高速各收费站将继续创新服务内容，打造服务亮点，让每一位员工都是一个窗口，一言一行接受广大司乘的监督，全力推进建设司乘满意、优质服务的高速公路，为建设美丽和谐的文明城市提供便捷、高效的行车环境。
